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文睿研究:黑卡交易成为手游主要风险 

         近日,文睿研究分析师刘博撰文称: 黑卡已经成为在App Store上运营产品的手机游戏厂商亏损的主要原因之一。App Store信用卡机制的不完善及国内电商平台的管理松懈也是导致黑卡泛滥的原因,开辟新的支付渠道,优化管理手段势在必行。

 

  事件回顾

 

  近日有媒体报道称,国内某游戏公司在App Store上运营的游戏因为黑卡问题在中国区的坏账率达到88%,国内多家手机游戏公司都饱受黑卡的困扰,黑卡已经成为导致在AppStore平台上运营产品的手游公司亏损的主要风险。

 

  文睿研究(Win Research)分析

 

  文睿研究认为:黑卡问题已经成为在App Store上运营产品的厂商不得不面对的问题,主要问题出现在以下三方面:

 

 

        第一,App Store对于信用卡使用机制存在漏洞:iTunes账号绑定信用卡时,只要输入卡号和背后的三位安全码,并不需要输入密码,而之后每次完成购买交易时也不需要输入密码,这样一来iTunes账号一旦被盗,信用卡就等于完全落入了黑客手中,用户在发现自己被盗后通知App Store及发卡行,App Store经过核实会向用户退还被盗刷的款项。在厂商方面虽然发生了交易,却拿不到应得的分成,最终形成坏账;

 

  第二,国内电商平台管理不到位:目前在国内几家规模较大的交易平台上都有类似于App Store兑换码及App Store上运营游戏的道具金币代充服务,其中一小部分为正规渠道购买Gift Card或提供代充服务赚取汇差的商家,另外大部分商家销售的兑换码及代充服务为黑卡购买,在消费者购买这些由黑卡付款的商品时,商家会明确告知有封号的危险,虽然有封号的危险,但低廉到近似1:1(¥:$)的价格依旧让消费者趋之若鹜;虽然曾经对在平台上销售的黑卡进行处理,但从未彻底整顿。对于目前黑卡泛滥的现状,电商平台负有不可推卸的责任。

 

 

         第三,游戏厂商很难鉴别用户是否使用黑卡并进行处理:在黑卡用户的鉴别上目前并没有行之有效的手段,一般为其他用户举报,由于整个交易涉及多个环节,其中还涉及国外公司,在核实情况上存在着很大困难。而大规模的打击黑卡用户很可能会波及正常用户,破坏与用户的关系,导致用户流失,带来更大的损失。


  基于以上三点不难看出,不管是App Store的信用卡机制漏洞还是国内电商平台管理的不到位、游戏厂商取证难,损失最终都将转嫁到游戏厂商身上。而厂商在整个产业链上的位置也决定了其很难进行有效的维权。

 

  文睿研究(Win Research)建议

 

  厂商应适当调整产品价格,建立新的付费渠道:

 

  用户购买黑卡最主要原因是价格低廉,这也侧面反映出中国区用户对于手机游戏的消费意愿相对较弱,而对价格的敏感程度更高,针对这些特点,文睿建议,游戏厂商可以针对不同地区的用户指定不同的定价;由于在App Store上购买产品及道具只能使用信用卡并以美金交易,过程较为繁琐,用户更愿选择电商平台上直接购买兑换码等快捷的渠道,鉴于此,厂商应建立更为方便的支付渠道,借鉴PC游戏支付的方法,让用户可以使用国内第三方支付,话费等渠道购买产品或服务。

 

  厂商组建维权联盟,集体维权

 

  在黑卡泛滥,严重影响产品正常运营的情况下,各家游戏厂商应联合起来,与苹果进行交涉,提供相应的证据,方便厂商对于黑卡用户进行处理,并且在简化交易流程,提高黑卡处理效率;对于电商平台,要求其加强对于黑卡产品的查处力度、查处频率。

 

  政府介入,出台相关政策

 

  黑卡的泛滥严重破坏了手机游戏市场的经济秩序,造成了用户及厂商的严重损失,政府有关部门应当出台相关的政策,对于贩卖黑卡的人员进行依法进行处理,并对电商交易平台进行监督管理,封锁黑卡的流通渠道,以保证行业健康的发展。

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